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从四个维度切入,分析互联网金融用户的内在特质

02-10 热度: 来源:悠乐网

导读:原标题:触动人心的运营策略——重新定义互联网金融用户 篇1 《触动人心的运营策略——重新定义互联网金融用户》系列共有三篇文章,将分别从互联网金融用户属性、用户生命周

原标题:触动人心的运营策略——重新定义互联网金融用户 篇10zO悠乐啦一专注电商、外贸、网络营销、自媒体、文案策划、优化推广

《触动人心的运营策略——重新定义互联网金融用户》系列共有三篇文章,将分别从互联网金融用户属性、用户生命周期管理、用户行为管理的角度切入分析,本文是第一篇。0zO悠乐啦一专注电商、外贸、网络营销、自媒体、文案策划、优化推广

重定义:产品和运营0zO悠乐啦一专注电商、外贸、网络营销、自媒体、文案策划、优化推广

  • 互联网产品:人在情境(场景)下使用的工具
  • 互联网运营:人在情境(场景)下按照设定的模式使用工具

从四个维度切入,分析互联网金融用户的内在特质0zO悠乐啦一专注电商、外贸、网络营销、自媒体、文案策划、优化推广

不懂&不想懂:余额宝、理财通0zO悠乐啦一专注电商、外贸、网络营销、自媒体、文案策划、优化推广

这部分客户的占比最大。他们对于市场不够了解,也不想了解。他们只有赚钱的欲望,但不愿意付出除资金以外的其他任何成本。其进入理财市场,一般是由其他基础需求引发,比如说由于社交和支付需求进入微信或支付宝,在某些场景下触发了“收益率跑赢银行存款”的余额宝理财功能。他们所享受到的只是大平台上的便利理财服务。0zO悠乐啦一专注电商、外贸、网络营销、自媒体、文案策划、优化推广

由于这类平台巨量用户的优势,转化而来的理财用户也越来越多,他们成为了第一波被引入互联网理财范围内的用户,完成了第一轮的市场教育,使得后端更专业化的理财平台,能够针对这些用户做二次开发、二次加工,把这些用户转变成自己的用户。这是非常典型的食物链演化的一个过程,从余额宝的“收益率跑赢银行存款”进化成为了其他后端平台的“收益率跑赢余额宝”。0zO悠乐啦一专注电商、外贸、网络营销、自媒体、文案策划、优化推广

不懂&想懂:同花顺爱基金0zO悠乐啦一专注电商、外贸、网络营销、自媒体、文案策划、优化推广

这部分用户的专业化程度不是特别高,但是有意愿通过学习提高投资水平。主打这部分用户的产品有“同花顺爱基金”,这款产品能够给用户提供很多基本的投资教育、市场分析,投资策略等,帮助用户去获得一定的成长空间。这部分用户还是有一定的体量,毕竟为了赚钱,部分人还是能够战胜自己体内的懒惰因子。0zO悠乐啦一专注电商、外贸、网络营销、自媒体、文案策划、优化推广

懂&想懂(更多):雪球、蛋卷基金0zO悠乐啦一专注电商、外贸、网络营销、自媒体、文案策划、优化推广

在非金融领域,为这类人群服务的平台,知乎可算是一个典型。在金融和投资领域,比较典型的是雪球、以及雪球后来出的蛋卷基金。0zO悠乐啦一专注电商、外贸、网络营销、自媒体、文案策划、优化推广

在这类平台上,有一些大神级用户分享自己对金融产品和市场的分析,秀出自己的投资组合,引发粉丝follow。同时,这些粉丝中,也有不少是顶尖高手,他们互相学习和观摩彼此的市场分析和组合管理的方法。0zO悠乐啦一专注电商、外贸、网络营销、自媒体、文案策划、优化推广

近期在这个象限中,也有不少的公司慢慢生长发展,但是这个象限中人数非常少,在如此狭小的客户群体中竞争,公司获得回报的想象空间很小。0zO悠乐啦一专注电商、外贸、网络营销、自媒体、文案策划、优化推广

懂&不想懂:万得移动金融终端0zO悠乐啦一专注电商、外贸、网络营销、自媒体、文案策划、优化推广

这里的不想懂,其实主要是表达这部分人不需要平台来进行教育和引导,只是想快速了解一些简单的资讯。0zO悠乐啦一专注电商、外贸、网络营销、自媒体、文案策划、优化推广

这部分用户是市场上专业度最高,处于金字塔尖的一些人,其角色往往是基金经理、研究员之类,他们的需求集中在查询数据、公告或是管理自己的投资组合等。为这部分群体服务的产品,比较典型的是“Wind资讯”的金融终端。0zO悠乐啦一专注电商、外贸、网络营销、自媒体、文案策划、优化推广

但是这个市场相对较小,技术门槛也比较高,容纳不下太多的竞争者,所以可以看到这个市场并未获得蓬勃发展。0zO悠乐啦一专注电商、外贸、网络营销、自媒体、文案策划、优化推广

那么,用户到底是谁?0zO悠乐啦一专注电商、外贸、网络营销、自媒体、文案策划、优化推广

上面说了很多用户细分的方法,我们需要回过头来,好好想想,用户,到底是谁0zO悠乐啦一专注电商、外贸、网络营销、自媒体、文案策划、优化推广

“用户”的标准定义0zO悠乐啦一专注电商、外贸、网络营销、自媒体、文案策划、优化推广

  • 表层含义:在XX场景下使用XX产品的XX人
  • 内在含义:在XX场景下通过XX方式满足的XX需求集合

比如说滴滴打车,按照表层含义,用户是在需要出行时使用滴滴打车时的手机用户0zO悠乐啦一专注电商、外贸、网络营销、自媒体、文案策划、优化推广

但是这个定义太表层了,如果按照这个定义来做产品和运营,收效可能就会变得非常有限。我们再从内在含义来看一下,滴滴打车的用户是:在时间有限的情况下,通过便利的支付方式,快速到达另一个地方的需求集合体。抓住这三个点,持续进行产品和运营的优化,就能获得较好的回报。对照滴滴目前使用的一系列运营活动,基本都是落在这三个点上来做的。0zO悠乐啦一专注电商、外贸、网络营销、自媒体、文案策划、优化推广

互联网金融背景下的“用户”定义0zO悠乐啦一专注电商、外贸、网络营销、自媒体、文案策划、优化推广

  • 金融用户:在不确定条件下,进行跨时间、跨空间价值交换的需求。
  • 互联网金融用户:出现在“互联网+XX场景”下的金融需求互联网金融用户也是金融用户,只是将渠道狭义在互联网上。

我们这里单从金融用户来分析用户的几个定义:0zO悠乐啦一专注电商、外贸、网络营销、自媒体、文案策划、优化推广

  • 今天有钱今天花:支付用户——在消费场景下通过使用自有资金的方式满足的今天有钱今天花需求
  • 今天的钱放明天花:储蓄/投资用户——通过资金使用权的让渡,获得一定的回报,体现为产品的收益率或是利息
  • 今天想花明天的钱:信贷/融资用户——自有资金不足,通过借款,满足自己的需求

用户的需求不等于用户,不能将用户的需求固化成为用户本人。用户的角色变迁,会引发用户需求的变化。同一个用户,会有不同的财务生命事件,比如结婚、买房、生小孩、重大疾病、退休、配偶去世、离婚等。如果说通过用户画像或是用户分层把用户固化下来,就极有可能造成运营手段和用户实际需求的不匹配。0zO悠乐啦一专注电商、外贸、网络营销、自媒体、文案策划、优化推广

因此,我们要时刻对用户保有敬畏之心,要承认自己并没有真的那么懂用户。在这个大前提之后,我们才能想到和使用更加合理的运营策略来促进用户增长。0zO悠乐啦一专注电商、外贸、网络营销、自媒体、文案策划、优化推广

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